Acheter sur la Costa : 15 conseils pour vaincre la bureaucratie espagnole

"Buenos días, je voudrais m'inscrire comme nouveau résident." "Shht. Désolé, ça n'ira pas. Ce bureau ferme à 14 heures." "Mais il n'est que 13 h 15." "Oui, mais la procédure demandée est susceptible de prendre plus d'une demi-heure. Je ne prendrai pas ce risque. Revenez demain."

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Un jour plus tard. "Buenos días, je voudrais m'inscrire comme nouveau résident." "Pour cela, vous devez d'abord demander le formulaire 33C au guichet 12 de notre deuxième bureau, à l'autre bout de la ville. Ensuite, vous devez remettre le certificat de naissance de votre chien en trois exemplaires au guichet 34, qui est ouvert entre 12h00 et 12h02 chaque premier lundi des années bissextiles. Si vous n'avez pas de chien, vous devez avoir un certificat pour le prouver. Pour en faire la demande, utilisez le formulaire 394XP. Pour ce faire, vous devez d'abord résoudre un sudoku dans nos bureaux de Madrid."

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Certes, cher lecteur, nous avons exagéré. Un peu. Néanmoins, la bureaucratie latine, très lourde, est l'un des principaux obstacles à surmonter pour acheter une résidence (secondaire) en Espagne. Avouez-le, on s'habitue vite à ce temps et à ce soleil omniprésent. Obtenir les bons papiers édités avec les bons timbres est le plus grand défi pour les expatriés nouvellement arrivés. Même pour accomplir des choses banales, vous devrez vous battre. Préparez-vous à d'interminables allers-retours entre les bureaux, les fonctionnaires vous envoyant de pilier en pilier. Sur la collecte de documents, l'accomplissement de procédures et la réalisation de suffisamment de photocopies pour être responsable à lui seul d'une partie importante du déboisement de la forêt amazonienne.

La bureaucratie espagnole : nuffy et paresseuse

Nous aurions donc pu simplement intituler ce billet "l'importance vitale de la patience". En effet, si vous souhaitez vous installer en Espagne ou y acheter une résidence secondaire, vous ne manquerez pas de tomber sur eux : les fonctionnaires espagnols typiques, qu'ils soient timbrés ou paresseux. Et ok, les temps changent. La jeune génération adopte une approche différente, mais même dans ce cas, vous serez régulièrement confronté à des fonctionnaires... funcionarios ils s'appellent eux-mêmes - dont vous aurez envie de pleurer un œil. La mauvaise nouvelle est que vous ne pouvez pas y toucher. La bonne chose est qu'un homme averti en vaut deux. Le moins. Nous vous présentons donc nos conseils pour vaincre la bureaucratie espagnole.

1. accepter les différences culturelles

Non pas que l'administration en Belgique soit parfaite. Nous connaissons beaucoup de services d'état civil qui ne sont ouverts que pendant les heures de bureau - c'est-à-dire pendant les heures de travail. Mais ce n'est rien comparé à la frustration que l'on ressent parfois en Espagne. D'autant plus qu'au moins en Belgique, vous savez ce qui se passe et où vous pouvez vous plaindre si vous le souhaitez. Il y a, bien sûr, la barrière de la langue, mais cela ne s'arrête pas là. En effet, les responsables espagnols ont l'habitude d'embrasser l'illogisme. Eh bien, vous devriez - malheureusement - accepter cela aveuglément. Vous n'êtes plus en Belgique, vous devez donc vous conformer à d'autres lois et coutumes. Ce n'est pas le rôle de la fonction publique espagnole de faire en sorte que les étrangers se sentent chez eux. [caption id="attachment_2679" align="aligncenter" width="300"] Dormir à leur bureau, d'un autre côté...[/caption]

Ne vous attendez pas à ce que ce soit simple.

C'est simple, la bureaucratie espagnole ne connaît pas ce concept. Il est préférable d'envisager le scénario le plus pessimiste. Et ensuite, faites ça six fois. Tant mieux si cela va plus vite.

Gardez à l'esprit la raison pour laquelle vous le faites.

Si vous venez en Espagne pour la mentalité décontractée, vous devez aussi être capable de la tolérer à tous les niveaux. Ne soyez pas pressé par le temps. Parce que : ça ne sert à rien. Si l'officiel n'a pas envie de mettre le bon tampon, vous pouvez vous mettre sur la tête, cela ne fera rien. Mañana est mañana . Vous feriez mieux de régler votre horloge sur l'heure espagnole, ou vous courrez vers - Dieu vous en garde - l'Allemagne en un rien de temps. Oui, les Allemands peuvent avoir mangé du fromage Gründ - et Pünktlichkeit mais avez-vous vraiment rêvé d'une cabane en rondins dans la Forêt-Noire ? Verdammt, nein ! Vous voulez le soleil, la mer, la plage et un flot incessant de sangria. Et vous avez raison. Eh bien, pour ce paradis, tu dois abandonner quelque chose. Et puis finir avec succès une course de shuffle vers le comptoir n'est pas la pire des choses, non ? [caption id="attachment_2680" align="aligncenter" width="300"] Bon sang, pas trop mal finalement...[/caption] Mieux vaut inspirer et expirer de temps en temps, se galvaniser en maillot de bain sur une plage de son choix et se rendre compte que la bureaucratie est un mal nécessaire pour s'installer en Espagne. C'est une sorte de test d'intégration pour déterminer si vous êtes à votre place. Ou mieux encore, si vous méritez votre paradis.

4) Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un parle anglais.

Les Espagnols sont notoirement mauvais en anglais. La génération plus âgée ne l'a souvent pas appris - elle a reçu le français à l'école. Les jeunes peuvent généralement parler anglais, mais leurs connaissances se limitent généralement à l'écrit. Ils le parlent lamentablement. Et puis, même s'ils le parlent, pourquoi se donneraient-ils la peine de vous aider en anglais ? Bien sûr, vous vous souvenez des serveurs et des réceptionnistes d'hôtel au visage frais de la Costa Blanca, qui pourraient bien engager ostensiblement la conversation avec vous sur la météo. Vous l'avez compris : ce sont des travailleurs du secteur du tourisme, qui ne demandent qu'à mettre les visiteurs étrangers à l'aise. La fonction publique est une autre affaire.

La personne derrière le comptoir n'est pas celle qui prend les décisions.

Récupérer le sang sous les ongles, cela fait partie de la description du travail du fonctionnaire. Penser le long peut ne pas l'être. Les fonctionnaires espagnols ne sont que les fantassins, les soldats salariés programmés uniquement pour exécuter. Ils suivent les règlements à la lettre. Le sens critique est plus souvent un handicap qu'un atout à ces postes. Cela n'a guère de sens de suggérer de faire quelque chose d'une manière différente, plus efficace. Ou pour demander une explication. Le fonctionnaire vous regardera comme une vache qui regarde passer un train.

6. savoir pourquoi le fonctionnaire est qui il est.

Les gens aiment s'accrocher à leur poste ou à leur pouvoir morel, il est de tous les temps. En Espagne, les souverains se sont historiquement succédé à un rythme effréné. Pour les fonctionnaires, il s'agissait de se rendre indispensable, de ne pas se retrouver sur les pavés à chaque changement de pouvoir. Comment ? En rendant l'administration si inutilement compliquée que personne d'autre n'y comprend rien. Et surtout les citoyens ordinaires. Par exemple, la fonction publique était déjà inefficace et corrompue jusqu'à l'os avant l'arrivée au pouvoir du général Franco en 1939. Le dictateur a perpétué ce système. [caption id="attachment_2682" align="aligncenter" width="300"] Mise en place réussie.[/caption] Depuis lors, heureusement, beaucoup de choses se sont améliorées. Les aspects les plus absurdes de la bureaucratie ont été éliminés, certaines choses ont été rationalisées, les heures d'ouverture ont été étendues et davantage d'informations sont disponibles pour le public. Mais il y a des vestiges de l'ancienne époque et l'atmosphère dans la fonction publique n'a pas tellement changé. Il y a partout des dinosaures derrière leur bureau, qui prétendent toujours que leur travail n'est pas de vous aider, mais de vous rendre la vie aussi difficile que possible. Même la Commission européenne et le Fonds monétaire international (FMI) exhortent parfois l'Espagne à simplifier sa bureaucratie.

7. la persévérance porte ses fruits

Les fonctionnaires paresseux essaieront de vous faire faux bond. Si vous ne parlez pas ou peu l'espagnol, ou s'ils sont juste d'humeur à prendre un café, ils essaieront de vous renvoyer chez vous avec une excuse. Si c'est le cas, il semble que vous n'ayez pas encore suivi correctement telle ou telle procédure ou qu'il manque un formulaire dans votre demande. Ce n'est pas toujours le cas. Bien que vous devriez être capable de reconnaître quand vous êtes trompé. Si vous êtes confiant, n'hésitez pas à insister pour être aidé. Insistez, insistez, insistez. La persévérance porte ses fruits.

8. revenir plus tard

Oui, nous savons, dans le point précédent nous avons encore conseillé de rester patient et de persévérer. Mais hélas, avec un fonctionnaire en pleine course, il n'y a pas de terrain à négocier. Dans certains cas, il est préférable de l'enlever avec une balle. Essayez à nouveau plus tard. Il pourrait alors y avoir un autre fonctionnaire derrière le comptoir et ça pourrait marcher. Vous avez perdu cette demi-journée de congé.

9. ne perdez pas votre bonne humeur

Il y avait un programme sur MTV qui s'appelait Points d'ébullition, qui se moquait des Américains sans méfiance. S'ils parvenaient à rester calmes devant la caméra cachée, ils gagnaient 100 dollars. En fait, la bureaucratie espagnole est peu différente d'un épisode de Points d'ébullition. Quiconque perd son sang-froid, entre dans une fureur espagnole ou commence à gronder le functionario en service pour la saleté de la rue, il perd le jeu de toute façon. [caption id="attachment_2675" align="aligncenter" width="300"] Avertissement : danger d'explosion[/caption] Une fois que vous avez compris que ce n'est qu'un jeu, il devient plus facile de le gagner. Vous harceler ou vous énerver ne vous aidera pas. Il n'est pas non plus très judicieux d'engueuler une pauvre personne lors d'une réception, à moins que vous n'ayez envie de suivre un cours de gestion de la colère. En fin de compte, vous avez besoin de quelque chose de sa part - un papier officiel, un tampon ou une signature, peu importe - et irriter le fonctionnaire n'a que l'effet inverse. Vous devrez attendre encore plus longtemps.

10. ne pas écrire de lettres

Il est beaucoup plus efficace de se rendre en personne au bureau. En effet, l'Espagne a une culture du face-à-face. Les lettres ont la fâcheuse habitude de se perdre. Cela ne signifie pas pour autant qu'une fois arrivé au bureau, vous n'aurez pas à remplir d'interminables formulaires. Encore ça.

11. ne vous laissez pas tenter par la corruption.

Au cours d'une telle guerre d'usure bureaucratique, cela peut sembler tentant à certains moments. Maintenant, si vous cachez un billet de 20 € parmi vos papiers. Ou se glisser dans la poche de la chemise du fonctionnaire. [caption id="attachment_2681" align="aligncenter" width="300"] "Alors ? Tu n'as toujours pas d'autorité maintenant ?"[/caption] Mais non, ce n'est pas une bonne idée. D'abord, parce que c'est tout à fait illégal, même en Espagne. Et deuxièmement, parce qu'elle a souvent l'effet inverse et peut être utilisée contre vous.

12. être flexible

La flexibilité est la clé qui ouvre la porte de la forteresse imprenable qu'est la bureaucratie espagnole. Il y a cinquante nuances de gris entre le noir et le blanc - et les Espagnols aiment les rechercher. En d'autres termes, il existe de nombreuses façons *cough* de faire quelque chose. Si vous êtes hypercorrect, alors l'Espagne n'est pas l'endroit où il faut être. Mais cette cabane en rondins en Allemagne est apparemment toujours vide.

13. oublier l'ordinateur

L'UE peut approuver des directives, mais cela ne signifie pas que les Espagnols doivent les suivre. Parce que pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? Préparez-vous à faire des copies de copies de copies de copies de copies. Non, la révolution numérique ne s'est pas encore installée dans la péninsule ibérique. De nombreux sites gouvernementaux ne sont même pas mis à jour. Déplacer des montagnes de papier y est une activité quotidienne.

14. se réconforter en pensant que tout le monde vit la même chose.

Vous ne pouvez pas accuser le fonctionnaire d'avoir un bon service à la clientèle. Mais cela ne signifie pas que vous devez le soupçonner de racisme. Ou soupçonnez que votre mauvais traitement provient de votre accent espagnol défectueux. Non, vous ne le ferez pas : vos voisins espagnols sont tout aussi mal servis. La grande différence est qu'ils sont habitués à l'un et à l'autre. Et surtout : que, grâce à leur langue maternelle espagnole, ils savent ce qui se passe. Bien que. [caption id="attachment_2673" align="aligncenter" width="300"] Tout le monde subit la même chose, ici à l'Oficina de empleo[/caption]

15. connaître les bonnes personnes

En Espagne, qui vous connaissez est plus important que ce que vous connaissez. Pour faire quelque chose, les Espagnols se tournent souvent vers un... enchufe, littéralement : un bouchon. C'est un membre de la famille ou un ami de l'intérieur qui place sa demande sur la bonne pile de papiers. Souvent, cependant, les étrangers n'ont pas cette aide, ce qui les condamne aux aléas du système. Aucun fonctionnaire désireux de prendre guiri, un étranger, par la main et le guider dans le labyrinthe. Il convient donc d'effectuer soi-même les recherches nécessaires. Ou mieux encore, en vous entourant de professionnels qui savent ce qu'ils font. Gold Estates a des années d'expérience sur le marché immobilier espagnol, remplit les bons papiers les yeux fermés et vous présente des avocats sur lesquels vous pouvez compter si nécessaire. Ensemble, nous vous guiderons pour éviter les pièges sur le chemin de la maison de vos rêves sous le soleil d'Espagne. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Et si ça devient vraiment trop pour toi ? Ah, soyez heureux de ne pas acheter en Italie.